Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Aceptación y vigencia
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma inmuvo, operada por Inmuvo, S.A. (en adelante, «inmuvo» o «nosotros»), accesible en inmuvo.com y sus subdominios.
Al acceder, registrarse, iniciar sesión, publicar anuncios, contactar propiedades o utilizar cualquier funcionalidad de inmuvo, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de este acuerdo.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la plataforma.
La versión en idioma español de estos Términos es la versión legalmente vinculante. Cualquier traducción al inglés u otro idioma se ofrece únicamente como referencia; en caso de conflicto, prevalecerá la versión en español.
2. Definiciones
«Plataforma»: el sitio web, aplicaciones y servicios digitales operados por inmuvo.
«Usuario»: cualquier persona que acceda o utilice la plataforma, ya sea como comprador, agente, organización o visitante.
«Comprador» o «Interesado»: usuario que busca propiedades y puede contactar anuncios publicados en la plataforma.
«Agente»: profesional inmobiliario que publica y gestiona anuncios en nombre propio o de una organización.
«Organización»: entidad inmobiliaria que utiliza inmuvo para publicar propiedades, gestionar leads y administrar su equipo.
«Anuncio» o «Listado»: publicación de una propiedad inmobiliaria en la plataforma, incluyendo descripción, fotografías, precio y datos de ubicación.
«Lead»: solicitud de contacto o información enviada por un interesado a través de un formulario de contacto asociado a un anuncio.
3. Naturaleza del servicio
inmuvo es una plataforma tecnológica que conecta a compradores, agentes y organizaciones inmobiliarias. Actuamos como intermediario tecnológico y no como corredor inmobiliario, agente de bienes raíces, asesor legal, financiero, fiscal o perito valuador.
inmuvo no participa en las negociaciones, contratos ni transacciones entre usuarios. Las operaciones de compra, venta o alquiler de propiedades se realizan directamente entre las partes interesadas y las organizaciones o agentes responsables de los anuncios.
No garantizamos la disponibilidad, condición física, legalidad del título de propiedad, precio, medidas ni ningún otro aspecto de las propiedades publicadas. La información de los anuncios es proporcionada por los usuarios que publican y no ha sido verificada por inmuvo.
Las herramientas de la plataforma, incluyendo calculadoras de hipoteca u otras funciones informativas, tienen fines ilustrativos y no constituyen asesoramiento profesional.
4. Elegibilidad y registro
Para utilizar inmuvo debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación guatemalteca.
Al registrarse, usted declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Es su responsabilidad mantener sus datos de cuenta actualizados.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato en legal@inmuvo.com si sospecha de un acceso no autorizado.
inmuvo se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que proporcionen información falsa o engañosa.
5. Tipos de usuarios
Compradores e interesados: pueden buscar propiedades, guardar favoritos y contactar anuncios mediante formularios de contacto. Al contactar un anuncio, acepta que sus datos serán compartidos con la organización o agente responsable.
Agentes y organizaciones: pueden publicar anuncios, gestionar propiedades, administrar leads y invitar miembros a su equipo. Están sujetos a obligaciones adicionales descritas en la sección de publicación de anuncios.
Cada tipo de usuario asume las responsabilidades correspondientes a su rol en la plataforma.
6. Publicación de anuncios
Los agentes y organizaciones que publican anuncios garantizan que: (a) la información del anuncio es veraz, completa y actualizada; (b) tienen autoridad para publicitar la propiedad; (c) las fotografías corresponden a la propiedad anunciada; y (d) cumplen con la legislación aplicable, incluyendo las normas de corredores inmobiliarios del Ministerio de Economía de Guatemala cuando corresponda.
inmuvo no verifica licencias de corredores inmobiliarios ni la autoridad de los publicadores. Es responsabilidad del agente u organización cumplir con los requisitos legales aplicables a su actividad.
Queda prohibido publicar anuncios falsos, engañosos, duplicados, que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, que contengan contenido discriminatorio o que promuevan actividades ilegales.
inmuvo se reserva el derecho de eliminar, suspender o modificar anuncios que violen estos Términos, sin previo aviso, cuando lo considere necesario para proteger a los usuarios o la integridad de la plataforma.
7. Ubicación y privacidad del anuncio
Por razones de privacidad y seguridad, los anuncios públicos muestran una ubicación aproximada de la propiedad en lugar de la dirección exacta. La dirección completa se almacena en el panel de administración y solo es accesible para usuarios autorizados de la organización.
Los publicadores son responsables de la exactitud de los datos de ubicación ingresados y de informar a los propietarios sobre el tratamiento de ubicación en la plataforma.
8. Leads y comunicaciones
Cuando un interesado envía un formulario de contacto, sus datos (nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje) se transmiten a la organización o agente responsable del anuncio contactado.
inmuvo no garantiza tiempos de respuesta, calidad de atención ni resultado de las comunicaciones entre interesados y publicadores.
Queda prohibido utilizar los datos de contacto obtenidos a través de la plataforma para enviar spam, acoso, publicidad no solicitada o cualquier comunicación que viole la legislación aplicable.
Las organizaciones y agentes son responsables del tratamiento de los datos de leads recibidos conforme a la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.
9. Contenido generado por usuarios
Los anuncios, fotografías, descripciones y demás contenido publicado por los usuarios (en adelante, «Contenido de Usuario») son responsabilidad exclusiva de quien lo publica.
Al publicar Contenido de Usuario, usted otorga a inmuvo una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en la plataforma y en materiales promocionales relacionados con el servicio.
Usted conserva la propiedad de su Contenido de Usuario. Usted garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que publica y que no infringe derechos de terceros.
inmuvo no asume responsabilidad por el Contenido de Usuario publicado por los usuarios, pero se reserva el derecho de eliminarlo cuando viole estos Términos o la legislación aplicable.
10. Propiedad intelectual de inmuvo
La marca inmuvo, el diseño de la plataforma, el software, los logotipos, la interfaz de usuario y todo el contenido original creado por inmuvo son propiedad de Inmuvo, S.A. o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala y tratados internacionales.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier parte de la plataforma sin autorización previa y por escrito de inmuvo.
11. Planes y precios
inmuvo puede ofrecer acceso a la plataforma mediante planes de suscripción de pago. Los precios, ciclos de facturación y condiciones aplicables se muestran en el producto al momento de la contratación.
La facturación de suscripciones se procesa a través de un proveedor de pagos externo (actualmente Recurrente). El propietario de la organización es responsable de gestionar la suscripción, el método de pago, la cancelación y la reactivación desde el panel de administración, salvo que se indique lo contrario.
Los precios y planes están sujetos a cambios a discreción de inmuvo, incluyendo el precio aplicable a suscripciones ya activas. Cuando un cambio de precio afecte una suscripción vigente, inmuvo proporcionará un aviso razonable con anticipación (por ejemplo, antes del siguiente ciclo de facturación). Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar la suscripción antes de que el cambio surta efecto.
Los precios mostrados en los anuncios son establecidos por los publicadores y pueden mostrarse en la moneda del anuncio o en otra moneda disponible en la plataforma; no necesariamente en la moneda seleccionada por el usuario. Cuando se muestre una conversión, inmuvo no garantiza la exactitud de los tipos de cambio utilizados.
Las condiciones de la prueba piloto y de ofertas promocionales o de lanzamiento, incluyendo el Plan Fundador, se describen en los apartados siguientes de esta sección y forman parte integrante de estos Términos.
11.1 Prueba piloto
inmuvo se reserva el derecho de fijar, modificar o dar por terminada la duración y las condiciones de la prueba piloto. La duración del acceso abierto se establece por organización a discreción de inmuvo y puede ser de cero (0) semanas u otro plazo que inmuvo asigne a esa organización.
El acceso abierto se cuenta desde la creación de la organización, aplicando el número de semanas de acceso abierto asignado a esa organización. Para prevenir abusos (por ejemplo, crear varias organizaciones), inmuvo puede contar el plazo desde la cuenta de usuario asociada u otro criterio razonable.
Al terminar el período de acceso abierto de la prueba piloto aplicable a la organización, esta debe suscribirse a un plan de pago disponible para continuar utilizando la plataforma con las capacidades de un plan. Sin un plan activo aplicable, el contenido existente se conserva, pero las ediciones y acciones quedan sujetas a las restricciones del producto; por ejemplo, podrá pasar un listado a inactivo, pero no podrá activarlo o publicarlo de nuevo hasta suscribirse a un plan que lo permita.
Únicamente las organizaciones expresamente seleccionadas por inmuvo como organizaciones fundadoras pueden suscribirse al Plan Fundador. Participar en la prueba piloto o disponer del acceso abierto no otorga por sí solo el derecho a contratar el Plan Fundador. El acceso abierto de la prueba piloto no es el Plan Fundador ni sustituye la obligación de suscribirse al finalizar el período de acceso abierto.
11.2 Plan Fundador
El Plan Fundador es una oferta de suscripción de pago por tiempo limitado. Solo pueden contratarlo las organizaciones que inmuvo haya seleccionado expresamente como organizaciones fundadoras. Ninguna otra organización puede suscribirse al Plan Fundador. Esta oferta es independiente del acceso abierto de la prueba piloto descrito en el apartado «Prueba piloto».
Solo el propietario de la organización puede contratar, gestionar o cancelar el Plan Fundador. El plan se asigna por organización (no por persona); cada organización seleccionada por inmuvo requiere su propia suscripción.
El precio del Plan Fundador es de veinticinco dólares de los Estados Unidos de América (USD $25) al mes, facturado mensualmente, sujeto a los cambios de precio descritos en esta sección «Planes y precios». No se ofrece facturación anual para este plan. Los cargos se procesan en USD a través del proveedor de pagos; el cliente es responsable de impuestos, tasas o cargos aplicables, salvo que el comprobante indique otra cosa.
La vigencia del Plan Fundador comienza en la fecha de la primera cobranza exitosa o activación de la suscripción Fundador para esa organización, y tiene una duración máxima de doce (12) meses. El Plan Fundador no es renovable como tal al vencimiento.
La suscripción Fundador termina cuando ocurre cualquiera de estos casos: (a) se cumplen los doce (12) meses; (b) la organización actualiza a otro plan de pago; (c) cancela la suscripción y transcurre el período ya pagado sin reactivarla; o (d) un pago fallido deja la suscripción en mora (past due) y, al no resolverse, la suscripción termina o se cancela. En mora, la organización debe actualizar el método de pago para restablecer el cobro; el acceso se mantiene durante un período de gracia de catorce (14) días contados desde el final del período ya pagado, tras el cual queda suspendido.
Al cancelar el Plan Fundador desde el panel de administración, los cobros se detienen de inmediato y no se generan cargos posteriores. La organización conserva el acceso a las funciones del plan hasta el final del período de facturación que ya pagó; la cancelación no genera un cobro adicional ni un reembolso proporcional por ese período. Al finalizar dicho período, el acceso queda sujeto a las restricciones descritas en este apartado.
Una suscripción Fundador cancelada puede reactivarse desde el panel de administración mientras inmuvo mantenga esa oferta disponible para la organización. Si la reactivación ocurre antes de que finalice el período ya pagado, no se genera ningún cobro y se conserva la fecha de cobro vigente. Si ocurre después, se cobra el precio vigente del plan al método de pago registrado en ese momento y la fecha de cobro pasa a ser la fecha de reactivación, que da inicio a un nuevo período de facturación. Si el cobro es rechazado, la suscripción permanece cancelada y la organización deberá actualizar su método de pago e intentarlo de nuevo. El plazo máximo de doce (12) meses del Plan Fundador se cuenta desde la primera cobranza exitosa o activación, con independencia de las cancelaciones y reactivaciones intermedias.
Cuando la suscripción Fundador haya terminado de forma definitiva, la organización podrá volver a suscribirse al Plan Fundador solo si inmuvo mantiene esa oferta disponible para ella. Si ya no está disponible, deberá elegir otro plan de pago.
Una vez finalizado el acceso al Plan Fundador, el contenido existente de la organización (incluyendo listados, leads y clientes) se conserva. Sin un plan activo aplicable, las ediciones y acciones quedan sujetas a las restricciones del producto; por ejemplo, podrá pasar un listado a inactivo, pero no podrá activarlo o publicarlo de nuevo hasta suscribirse a un plan que lo permita. inmuvo podrá aplicar restricciones adicionales conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.
El Plan Fundador permanece vinculado a la organización. La transferencia de propiedad de la organización puede estar bloqueada mientras la organización conserve el acceso al plan, incluyendo los casos en que la suscripción esté activa, en mora dentro del período de gracia, o cancelada pero aún dentro del período ya pagado.
La línea base de funciones del Plan Fundador está constituida por las funcionalidades explícitamente listadas en el apartado «Funciones del Plan Fundador», más aquellas que inmuvo decida incluir posteriormente. inmuvo se reserva el derecho de incluir o no nuevas funciones en este plan. La eliminación o limitación material de funciones incluidas solo se realizará con aviso razonable. El Plan Fundador no constituye un bloqueo perpetuo de precios ni de funciones equivalentes a planes futuros de mayor nivel (por ejemplo, Enterprise).
Al suscribirse al Plan Fundador, el propietario acepta estos Términos, incluyendo los apartados relativos a la prueba piloto, al Plan Fundador y a sus funciones.
11.3 Funciones del Plan Fundador
Las funciones siguientes describen las capacidades de la plataforma incluidas en el Plan Fundador según esta lista. No constituyen una promesa de paridad perpetua con planes futuros ni de funciones aún no lanzadas.
Propiedades activas ilimitadas: no se aplica un límite comercial de cantidad de listados en estado activo (publicados) para la organización. Incluye el ciclo de vida habitual de listados (por ejemplo, borrador, activo, inactivo, archivado). No implica almacenamiento ilimitado de archivos ni uso abusivo de la plataforma.
Miembros del equipo ilimitados: la organización puede invitar y gestionar miembros sin un tope comercial de asientos. Los roles disponibles son propietario, administrador y agente; no se incluyen roles personalizados.
Publicación en marketplace: permite publicar listados en el marketplace público de inmuvo (búsqueda y página de detalle del anuncio).
Gestión de propiedades: herramientas del panel de administración para crear, editar, publicar, archivar e importar listados. No constituye software de administración de propiedades en alquiler, mantenimiento o HOA.
Tablero Kanban de leads: pipeline visual de leads por estado (por ejemplo, abierto, contactado, visita, oferta, cerrado), incluyendo archivo. No incluye puntuación automática, enrutamiento inteligente ni funciones de inteligencia artificial.
Roles y permisos de equipo: control de acceso según los roles propietario, administrador y agente (por ejemplo, gestión de listados, leads, equipo, configuración y plan, según el rol).
Asignación de leads: asignación o desasignación manual de un lead a un miembro del equipo, con filtros por asignado. No incluye asignación automática ni round-robin.
Perfil de organización: edición de la identidad de la organización en el panel (nombre, logo, descripción, enlaces sociales y configuración de contacto por WhatsApp para interesados).
Página pública de organización: página pública con la marca de la organización y sus listados publicados.
Soporte por email y WhatsApp: canales humanos de soporte operativo. No existe bandeja de tickets dentro del producto, ni tiempos de respuesta garantizados ni SLA en el Plan Fundador.
CRM de clientes: gestión de registros de clientes (activos y archivados) y documentos asociados al cliente, disponible como parte del acceso actual a la plataforma.
El Plan Fundador no promete, entre otras, créditos de inteligencia artificial, analítica de rendimiento, acceso API, soporte prioritario, SLA de soporte, ni otras funciones anunciadas únicamente en planes superiores o aún no disponibles en la plataforma.
12. Conducta prohibida
Al utilizar inmuvo, usted se compromete a no: (a) publicar información falsa o engañosa; (b) suplantar la identidad de otra persona o entidad; (c) utilizar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos de la plataforma; (d) intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar medidas de seguridad; (e) interferir con el funcionamiento de la plataforma; (f) utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales; (g) acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios; o (h) eludir los mecanismos de contacto de la plataforma para evitar comisiones o tarifas futuras.
La violación de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
13. Suspensión y terminación
inmuvo puede suspender o terminar su acceso a la plataforma, con o sin previo aviso, si usted viola estos Términos, si su conducta representa un riesgo para otros usuarios o para la plataforma, o si es requerido por ley.
Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento contactándonos en legal@inmuvo.com. La eliminación de la cuenta no exime de obligaciones pendientes ni de responsabilidades por conductas anteriores.
Tras la terminación, sus anuncios activos serán retirados de la plataforma. Los datos se conservarán conforme a nuestra Política de Privacidad y los plazos legales aplicables.
14. Limitación de responsabilidad
La plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la legislación guatemalteca, inmuvo no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
inmuvo no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: pérdidas económicas, fallas en transacciones inmobiliarias, defectos en propiedades, conducta de otros usuarios o interrupciones del servicio.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el Decreto 06-2003 y demás legislación aplicable de la República de Guatemala.
En cualquier caso, la responsabilidad total de inmuvo frente a usted por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto que usted haya pagado a inmuvo en los doce (12) meses anteriores a la reclamación, o cien quetzales (Q100.00) si no ha realizado pagos.
15. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a inmuvo, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (a) su uso de la plataforma; (b) su Contenido de Usuario; (c) su violación de estos Términos; o (d) su violación de derechos de terceros.
Esta obligación de indemnización aplica principalmente a agentes y organizaciones que publican anuncios y son responsables de la veracidad y legalidad de su contenido.
16. Enlaces a terceros
La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo redes sociales, sitios de organizaciones inmobiliarias u otros recursos externos. inmuvo no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros.
El acceso a sitios de terceros es bajo su propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios.
17. Comunicaciones electrónicas
Al utilizar inmuvo, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluyendo notificaciones de servicio, actualizaciones de cuenta y avisos legales, conforme al Decreto 47-2008 sobre Comunicaciones y Firmas Electrónicas de Guatemala.
Las comunicaciones electrónicas enviadas a la dirección de correo registrada en su cuenta se considerarán debidamente entregadas.
18. Marketing y boletín
inmuvo solo enviará comunicaciones de marketing o boletines informativos a usuarios que hayan otorgado su consentimiento expreso.
Usted puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos o contactándonos en legal@inmuvo.com.
19. Modificaciones
inmuvo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de última actualización.
Para cambios materiales, proporcionaremos un aviso razonable mediante la plataforma o por correo electrónico antes de que entren en vigor.
El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar la plataforma.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin consideración a principios de conflicto de leyes.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores pueden presentar reclamaciones ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIAC) del Ministerio de Economía de Guatemala, conforme al Decreto 06-2003.
21. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted e inmuvo respecto al uso de la plataforma.
inmuvo puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos. Usted no puede ceder sus derechos sin el consentimiento previo y por escrito de inmuvo.
La falta de ejercicio por parte de inmuvo de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
22. Contacto legal
Para consultas legales, notificaciones o reclamaciones relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: legal@inmuvo.com
Domicilio: Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Razón social: Inmuvo, S.A. (por confirmar). NIT: [por definir].